Termos
Os presentes Termos e Condições («Termos») aplicam-se a todos os serviços reservados diretamente junto da Volta Madeira (Interminable Point, Lda.) por telefone, WhatsApp, e-mail ou através da nossa plataforma de reservas.
As reservas efetuadas por meio de plataformas de terceiros (incluindo, entre outras, Viator, Tripadvisor e GetYourGuide) estão sujeitas aos termos e condições dessas plataformas.
Ao efetuar uma reserva com a Volta Madeira, o cliente confirma que leu, compreendeu e aceitou estes Termos e Condições.
1. Sobre nós
A Volta Madeira é a denominação comercial da Interminable Point, Lda., uma empresa licenciada pelo Turismo de Portugal sob o n.º RNAVT 13305.
Prestamos serviços de transporte privado de passageiros em toda a ilha da Madeira, incluindo transfers privados de e para o aeroporto e passeios turísticos privados.
2. Transfers
2.1 – Os serviços de transfer serão prestados conforme confirmado na reserva, salvo se circunstâncias fora do nosso controlo razoável nos impedirem de o fazer.
2.2 – Os pedidos de alteração da hora de recolha, do local ou do destino devem ser enviados por e-mail, pelo menos 24 horas antes do serviço agendado. Todas as alterações estão sujeitas à disponibilidade e podem resultar num ajustamento de preço.
2.3 – Salvo indicação em contrário na confirmação da reserva, os motoristas aguardarão, no máximo, 15 minutos após a hora de recolha acordada. Se o cliente não comparecer dentro deste período e não tiver avisado previamente, a reserva poderá ser considerada uma não comparência (no-show).
Transfers do Aeroporto
As cláusulas seguintes aplicam-se exclusivamente aos serviços de transfer de e para o aeroporto.
2.4 – No caso de chegadas ao aeroporto, o estado dos voos é monitorizado através de informações de voo disponíveis ao público. Os horários de recolha serão ajustados de acordo com a hora real de aterragem.
2.5 – O motorista aguardará no átrio de chegadas, exibindo o nome indicado na reserva.
2.6 – Para voos de chegada, o motorista aguardará até 60 minutos após a hora de aterragem registada. Se o cliente não comparecer dentro deste período e não tiver sido estabelecido qualquer contacto, a reserva será considerada uma não comparência, sendo cobrado o valor total da reserva.
2.7 – Nos transfers para o aeroporto, os clientes são responsáveis por reservar o serviço com antecedência suficiente para chegarem ao aeroporto antes do voo programado. A Volta Madeira não se responsabiliza por voos perdidos resultantes de tempo de viagem insuficiente escolhido pelo cliente.
2.8 – Os clientes são responsáveis por garantir que a quantidade e o tamanho da sua bagagem sejam adequados ao veículo reservado. Qualquer bagagem adicional ou de grandes dimensões deve ser comunicada antes do serviço.
O não cumprimento desta obrigação poderá impedir a Volta Madeira de prestar o serviço reservado ou resultar em custos adicionais, quando aplicável.
3. Passeios privados
3.1 – A Volta Madeira oferece passeios turísticos privados por toda a Madeira com motoristas locais experientes.
3.2 – Os passeios incluem o transporte de e para o local de recolha acordado, juntamente com as paragens incluídas no itinerário selecionado. A duração de cada paragem é planeada de acordo com a duração total do passeio, e os clientes são responsáveis por regressar ao veículo à hora acordada.
3.3 – Salvo indicação expressa em contrário, os passeios não incluem:
- Taxas de entrada;
- Refeições ou bebidas;
- Serviços de guia turístico certificado;
- Quaisquer serviços adicionais não expressamente incluídos na confirmação da reserva.
3.4 – A cobertura do seguro está sujeita às apólices aplicáveis e às disposições legais imperativas. Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidades que não possam legalmente ser excluídas ou limitadas.
3.5 – A Volta Madeira reserva-se o direito de recusar ou pôr termo ao serviço caso um passageiro:
- tenha um comportamento agressivo ou abusivo;
- esteja sob a influência aparente de álcool ou drogas ilegais; ou
- apresente um comportamento que possa comprometer a segurança ou o conforto do condutor ou dos outros passageiros.
Nesses casos, não será devido qualquer reembolso.
3.6 – É estritamente proibido fumar, utilizar cigarros eletrónicos e consumir substâncias ilegais no interior de todos os veículos.
4. Reservas e confirmação
4.1 – Uma reserva só é considerada confirmada após:
- a verificação da disponibilidade;
- a receção do pagamento (quando aplicável); e
- a emissão de uma confirmação por escrito pela Volta Madeira.
Caso o pagamento tenha sido recebido, mas o serviço solicitado não possa ser confirmado, será efetuado um reembolso total.
4.2 – Para efetuar uma reserva, o cliente deve fornecer as informações razoavelmente necessárias para organizar o serviço solicitado, incluindo o nome completo do cliente, data e hora de recolha, local de recolha, destino, número de passageiros, número de voo (quando aplicável), detalhes do alojamento (quando aplicável) e quaisquer outras informações necessárias para prestar o serviço solicitado.
4.3 – O cliente é responsável por garantir que todas as informações de reserva fornecidas sejam exatas e completas. A Volta Madeira não se responsabiliza por atrasos, custos adicionais ou pela impossibilidade de prestar o serviço reservado, caso estes resultem de informações incorretas, incompletas ou imprecisas fornecidas pelo cliente.
5. Preços
5.1 – Todos os preços incluem IVA à taxa legal aplicável, salvo indicação em contrário.
5.2 – O preço aplicável é aquele confirmado no momento em que a reserva é efetuada.
5.3 – Os serviços prestados entre as 22:00 e as 06:00 estão sujeitos a uma sobretaxa noturna de 20% sobre o preço normal do serviço.
5.4 – A Volta Madeira reserva-se o direito de atualizar os seus preços a qualquer momento. As alterações de preços não afetarão as reservas que já tenham sido confirmadas por escrito.
6. Cancelamentos
6.1 –Se o cliente cancelar uma reserva confirmada, aplica-se um encargo de cancelamento de 10% do preço total da reserva, sujeito à legislação aplicável. Este encargo está incluído no preço da reserva e cobre os custos administrativos, de gestão da reserva e de processamento do pagamento.
6.2 – Se o cliente cancelar com mais de 24 horas de antecedência em relação à hora prevista para o início do serviço, será reembolsado o montante pago, deduzido o encargo de 10% descrito na cláusula 6.1.
6.3 – As reservas canceladas 24 horas ou menos antes da hora prevista para o início do serviço não são reembolsáveis.
6.4 – A não comparência ao serviço agendado sem aviso prévio (no-show) não dá direito a reembolso.
6.5 – Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original, sempre que razoavelmente possível. Caso o pagamento tenha sido efetuado por transferência bancária, MB WAY ou Multibanco, os reembolsos poderão ser emitidos por transferência bancária.
6.6 – Se um voo de chegada for desviado para outro aeroporto e a Volta Madeira não puder prestar o serviço conforme reservado, a reserva original será considerada cancelada. Qualquer pedido de remarcação ou reembolso será avaliado de acordo com a cláusula 6.8. Será necessária uma nova reserva, sujeita à disponibilidade.
6.7 – Se um voo for cancelado pela companhia aérea antes da prestação do serviço, a reserva poderá ser remarcada para uma nova data, sujeita à disponibilidade. Poderá ser solicitada documentação comprobatória emitida pela companhia aérea.
6.8 - Quando circunstâncias que escapem ao controlo razoável da Volta Madeira afetem um serviço, poderá ser acordada a sua remarcação com o cliente. Se a Volta Madeira cancelar antes do início do serviço, serão reembolsados todos os montantes pagos por esse serviço. Os direitos de reembolso previstos na lei não são afetados.
7. Condições meteorológicas
7.1 - As condições meteorológicas e a visibilidade nos miradouros ou noutros locais de interesse estão fora do controlo da Volta Madeira. Por conseguinte, não é possível dar qualquer garantia relativamente às condições meteorológicas durante qualquer serviço.
7.2 - Por razões de segurança, a Volta Madeira poderá alterar, adiar ou cancelar um serviço quando as condições meteorológicas, o estado das estradas ou outras circunstâncias operacionais tornem a sua realização insegura ou impraticável. Pequenas alterações ao itinerário que não reduzam substancialmente o serviço não conferem direito a reembolso. Os direitos previstos na lei não são afetados.
7.3 - Caso um serviço não possa ser prestado em segurança devido a condições meteorológicas severas ou a alertas oficiais emitidos pelas autoridades portuguesas competentes, o serviço poderá ser cancelado.
7.4 - Os serviços cancelados poderão ser remarcados por mútuo acordo. Caso contrário, os reembolsos serão tratados nos termos da cláusula 6.8 e da legislação aplicável, tendo em conta qualquer parte do serviço já prestada.
8. Responsabilidade
8.1 - A Volta Madeira mantém o seguro obrigatório de transporte de passageiros exigido pela legislação portuguesa.
8.2 - A Volta Madeira não se responsabiliza por atrasos causados por congestionamento de trânsito, obras rodoviárias, acidentes, condições meteorológicas ou quaisquer outras circunstâncias fora do seu controlo razoável.
8.3 - Os clientes são responsáveis por verificar o veículo antes de saírem do mesmo. A Volta Madeira não se responsabiliza pela perda ou danos em bens pessoais deixados sem vigilância ou esquecidos no interior do veículo. Caso sejam encontrados objetos perdidos, envidaremos todos os esforços razoáveis para contactar o proprietário e providenciar a sua devolução. Quaisquer custos de entrega ou envio associados serão suportados pelo cliente.
8.4 - Os clientes são responsáveis por quaisquer danos causados a um veículo por negligência ou conduta dolosa. Caso sejam necessárias limpezas especializadas ou reparações em resultado de danos, sujidade excessiva, vómitos ou qualquer outra utilização anómala do veículo, a Volta Madeira reserva-se o direito de recuperar os custos razoáveis incorridos.
9. Privacidade
A Volta Madeira trata os dados pessoais em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Para obter informações completas sobre a forma como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade, disponível no nosso site.
10. Reclamações
Estamos empenhados em prestar um serviço de elevada qualidade. Se não estiver satisfeito com algum aspeto da sua experiência, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos resolver a questão de forma célere.
As reclamações formais devem ser apresentadas por escrito, por e-mail, para voltamadeira@gmail.com, e encorajamos os clientes a notificarem-nos assim que for razoavelmente possível.
Nada nestes Termos afeta quaisquer direitos que possa ter ao abrigo da legislação aplicável em matéria de proteção do consumidor.
Os clientes também podem apresentar reclamações através do Livro de Reclamações Eletrónico português: livroreclamacoes.pt
Em caso de litígio de consumo, os clientes podem recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC RAM), no âmbito da sua competência: https://www.madeira.gov.pt/cacc.
11. Alterações aos presentes termos e condições
A Volta Madeira reserva-se o direito de atualizar ou alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento. A versão mais recente será sempre publicada no nosso site.
Quaisquer alterações aplicar-se-ão apenas às reservas efetuadas após a publicação dos Termos revistos e não afetarão as reservas que já tenham sido confirmadas.
Última atualização: 20 de outubro de 2026
