Términos
Los presentes Términos y Condiciones («Términos») se aplican a todos los servicios reservados directamente con Volta Madeira (Interminable Point, Lda.) por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o a través de nuestra plataforma de reservas.
Las reservas realizadas a través de plataformas de terceros (entre las que se incluyen, a título enunciativo, Viator, Tripadvisor y GetYourGuide) están sujetas a los términos y condiciones de dichas plataformas.
Al realizar una reserva con Volta Madeira, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones.
1. Quiénes somos
Volta Madeira es el nombre comercial de Interminable Point, Lda., una empresa autorizada por Turismo de Portugal con el número RNAVT 13305.
Ofrecemos servicios de transporte privado de pasajeros en toda la isla de Madeira, incluidos traslados privados desde y hacia el aeropuerto, y visitas turísticas privadas.
2. Traslados
2.1 – Los servicios de traslado se prestarán tal y como se haya confirmado en la reserva, salvo que circunstancias que escapen a nuestro control razonable impidan su prestación.
2.2 – Las solicitudes de cambio de la hora de recogida, el lugar o el destino deben enviarse por correo electrónico al menos 24 horas antes del servicio programado. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden dar lugar a un ajuste del precio.
2.3 – Salvo que se indique lo contrario en la confirmación de la reserva, los conductores esperarán un máximo de 15 minutos después de la hora de recogida acordada. La falta de presentación dentro de este plazo sin previo aviso podrá considerarse como no presentación (no-show).
Traslados de aeropuerto
Las siguientes cláusulas se aplican exclusivamente a los servicios de traslado de aeropuerto.
2.4 – En el caso de las llegadas al aeropuerto, el estado de los vuelos se supervisa mediante la información de vuelos disponible públicamente. Las horas de recogida se ajustarán en función de la hora real de aterrizaje.
2.5 – El conductor esperará en la sala de llegadas con un cartel en el que figure el nombre facilitado en la reserva.
2.6 – En el caso de los vuelos de llegada, el conductor esperará hasta 60 minutos después de la hora de aterrizaje registrada. Si el cliente no se presenta en ese plazo y no se ha establecido contacto alguno, la reserva se considerará no presentación (no-show) y se cobrará el importe total de la misma.
2.7 – En el caso de los traslados de salida, los clientes son responsables de reservar el servicio con tiempo suficiente para llegar al aeropuerto antes de la hora prevista de su vuelo. Volta Madeira no se hará responsable de los vuelos perdidos como consecuencia de no haber previsto tiempo suficiente para llegar al aeropuerto.
2.8 – Los clientes son responsables de asegurarse de que la cantidad y el tamaño de su equipaje sean adecuados para el vehículo reservado. Cualquier equipaje adicional o de gran tamaño deberá comunicarse antes del servicio.
De no hacerlo, Volta Madeira podría verse imposibilitada para prestar el servicio reservado o podrían aplicarse cargos adicionales cuando proceda.
3. Excursiones privadas
3.1 – Volta Madeira ofrece excursiones turísticas privadas por toda Madeira con conductores locales experimentados.
3.2 – Las excursiones incluyen el transporte desde y hasta el punto de recogida acordado, así como las paradas incluidas en el itinerario seleccionado. La duración de cada parada se planifica en función de la duración total de la excursión, y los clientes son responsables de regresar al vehículo a la hora acordada.
3.3 – Salvo que se indique expresamente lo contrario, las excursiones no incluyen:
- Tarifas de entrada a atracciones o lugares de interés;
- Comidas o bebidas;
- Servicios de guía turístico certificado;
- Cualquier servicio adicional no incluido expresamente en la confirmación de la reserva.
3.4 – La cobertura del seguro está sujeta a las pólizas aplicables y a los requisitos legales imperativos. Ninguna disposición de estos Términos excluye ni limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
3.5 – Volta Madeira se reserva el derecho a denegar o dar por finalizado el servicio cuando un pasajero:
- se comporte de forma agresiva o abusiva;
- se encuentre aparentemente bajo los efectos del alcohol o de drogas ilegales; o
- muestre un comportamiento que pueda comprometer la seguridad o la comodidad del conductor o de los demás pasajeros.
En tales casos, no se abonará ningún reembolso.
3.6 – Está estrictamente prohibido fumar, utilizar cigarrillos electrónicos y consumir sustancias ilegales en el interior de todos los vehículos.
4. Reservas y confirmación
4.1 – Una reserva solo se considerará confirmada una vez que:
- se haya verificado la disponibilidad;
- se haya recibido el pago (cuando proceda); y
- Volta Madeira haya emitido una confirmación por escrito.
Si se ha recibido el pago pero no se puede confirmar el servicio solicitado, se realizará un reembolso íntegro.
4.2 – Para realizar una reserva, el cliente deberá facilitar la información razonablemente necesaria para organizar el servicio solicitado, incluyendo su nombre completo, la fecha y la hora de recogida, el lugar de recogida, el destino, el número de pasajeros, el número de vuelo (cuando sea necesario), los datos del alojamiento (cuando sea necesario) y cualquier otra información necesaria para prestar el servicio solicitado.
4.3 – El cliente es responsable de garantizar que toda la información facilitada en la reserva sea correcta y completa. Volta Madeira no se hará responsable de los retrasos, los costes adicionales o la imposibilidad de prestar el servicio reservado cuando estos se deban a información incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el cliente.
5. Precios
5.1 – Todos los precios incluyen el IVA al tipo legal aplicable, salvo que se indique lo contrario.
5.2 – El precio aplicable es el confirmado en el momento de realizar la reserva.
5.3 – Los servicios prestados entre las 22:00 y las 06:00 están sujetos a un recargo nocturno del 20 % sobre el precio estándar del servicio.
5.4 – Volta Madeira se reserva el derecho a actualizar sus precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a las reservas que ya hayan sido confirmadas por escrito.
6. Cancelaciones
6.1 – Si el cliente cancela una reserva confirmada, se aplica un cargo de cancelación del 10 % del precio total de la reserva, sujeto a la legislación aplicable. Este cargo está incluido en el precio de la reserva y cubre los gastos administrativos, de gestión de la reserva y de procesamiento del pago.
6.2 – Si el cliente cancela con más de 24 horas de antelación respecto a la hora prevista de inicio del servicio, se reembolsará el importe pagado, descontando el cargo del 10 % descrito en la cláusula 6.1.
6.3 – Las reservas canceladas con 24 horas o menos de antelación respecto a la hora prevista de inicio del servicio no darán derecho a reembolso.
6.4 – La no presentación al servicio programado sin previo aviso (no-show) no da derecho a reembolso.
6.5 – Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, siempre que sea razonablemente posible. Cuando el pago se haya realizado mediante transferencia bancaria, MB WAY o Multibanco, los reembolsos podrán efectuarse mediante transferencia bancaria.
6.6 – Si un vuelo de llegada es desviado a otro aeropuerto y Volta Madeira no puede prestar el servicio tal y como se reservó, la reserva original se considerará cancelada. Cualquier solicitud de cambio de fecha o de reembolso se evaluará de conformidad con la cláusula 6.8. Será necesaria una nueva reserva, sujeta a disponibilidad.
6.7 – Si la compañía aérea cancela un vuelo antes de que se preste el servicio, la reserva podrá reprogramarse para una nueva fecha, siempre que haya disponibilidad. Podrá solicitarse la documentación acreditativa emitida por la compañía aérea.
6.8 – Cuando circunstancias que escapen al control razonable de Volta Madeira afecten a un servicio, podrá acordarse su reprogramación con el cliente. Si Volta Madeira cancela antes de que comience el servicio, se reembolsarán todos los importes pagados por ese servicio. Los derechos de reembolso reconocidos por la ley no se verán afectados.
7. Condiciones meteorológicas
7.1 - Las condiciones meteorológicas y la visibilidad en los miradores u otros lugares de interés escapan al control de Volta Madeira. Por consiguiente, no se puede ofrecer ninguna garantía respecto a las condiciones meteorológicas durante ningún servicio.
7.2 -Por motivos de seguridad, Volta Madeira podrá modificar, aplazar o cancelar un servicio cuando las condiciones meteorológicas, el estado de las carreteras u otras circunstancias operativas hagan que su realización resulte insegura o inviable. Los cambios menores del itinerario que no reduzcan sustancialmente el servicio no dan derecho a reembolso. Los derechos reconocidos por la ley no se verán afectados.
7.3 - Cuando un servicio no pueda prestarse de forma segura debido a condiciones meteorológicas severas o a alertas oficiales emitidas por las autoridades portuguesas competentes, el servicio podrá ser cancelado.
7.4 - Los servicios cancelados podrán reprogramarse de mutuo acuerdo. En caso contrario, los reembolsos se tramitarán conforme a la cláusula 6.8 y a la legislación aplicable, teniendo en cuenta cualquier parte del servicio ya prestada.
8. Responsabilidad
8.1 - Volta Madeira cuenta con el seguro obligatorio de transporte de pasajeros exigido por la legislación portuguesa.
8.2 - Volta Madeira no se hace responsable de los retrasos causados por atascos, obras en la carretera, accidentes, condiciones meteorológicas o cualquier otra circunstancia que escape a su control razonable.
8.3 -Los clientes son responsables de revisar el vehículo antes de salir de él. Volta Madeira no se hace responsable de la pérdida o los daños que puedan sufrir los efectos personales dejados sin vigilancia u olvidados en el interior del vehículo. En caso de que se encuentren objetos perdidos, haremos esfuerzos razonables por contactar con el propietario y organizar su devolución. Los gastos de envío o franqueo asociados correrán a cargo del cliente.
8.4 - Los clientes son responsables de cualquier daño causado al vehículo por negligencia o conducta dolosa. En caso de que se requieran limpiezas especializadas o reparaciones como consecuencia de daños, suciedad excesiva, vómitos o cualquier otro uso indebido o fuera de lo habitual del vehículo, Volta Madeira se reserva el derecho a reclamar el reembolso de los gastos razonables en que haya incurrido.
9. Privacidad
Volta Madeira trata los datos personales de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Para obtener información detallada sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales, consulte nuestra Política de privacidad, disponible en nuestra página web.
10. Reclamaciones
Nos comprometemos a ofrecer un servicio de alta calidad. Si no está satisfecho con algún aspecto de su experiencia, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos resolver el asunto con celeridad.
Las reclamaciones formales deben presentarse por escrito mediante correo electrónico a voltamadeira@gmail.com, y animamos a los clientes a que nos lo notifiquen tan pronto como sea razonablemente posible.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones afecta a los derechos que le puedan corresponder en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
Los clientes también pueden presentar reclamaciones a través del Libro de Reclamaciones Electrónico portugués (Livro de Reclamações Eletrónico): livroreclamacoes.pt
En caso de conflicto de consumo, los clientes podrán recurrir al Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC RAM), dentro de su ámbito de competencia: https://www.madeira.gov.pt/cacc.
11. Modificaciones de estos términos y condiciones
Volta Madeira se reserva el derecho a actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La última versión se publicará siempre en nuestra página web.
Cualquier modificación se aplicará únicamente a las reservas realizadas tras la publicación de los Términos revisados y no afectará a las reservas que ya hayan sido confirmadas.
Última actualización: 20 de octubre de 2026
